Cela fait pas mal de jours que j'ai pas écrit de nouveaux articles sur ce blog, la cause est mon nouveau job qui me prend beaucoup de temps et dans lequel j'apprend pas mal de trucs techniques. Depuis quelques jours j'ai été chargé de mettre en place une plateforme de gestion de ticket qui sera utilisée par le support technique pour gérer les requêtes des clients. Le choix s'est porté sur OTRS (Opensource Ticket Request System) sous Debian Lenny, et je vais faire de mon mieux pour vous expliquer comment mettre en marche un environnement prêt à l'utilisation en production.

Pour les utilisateurs de Debian ou Ubuntu, avoir la liste des paquets ou des programmes pouvant répondre à une utilisation spécifique n'est pas souvent une tâche facile et rapide, puisqu'il faut connaître au préalable le nom ou une partie du nom du paquet, ou bien il faut parcourir toute une liste de paquets et lire leurs descriptions afin de trouver celui qu'on recherche.