Cela fait pas mal de jours que j'ai pas écrit de nouveaux articles sur ce blog, la cause est mon nouveau job qui me prend beaucoup de temps et dans lequel j'apprend pas mal de trucs techniques. Depuis quelques jours j'ai été chargé de mettre en place une plateforme de gestion de ticket qui sera utilisée par le support technique pour gérer les requêtes des clients. Le choix s'est porté sur OTRS (Opensource Ticket Request System) sous Debian Lenny, et je vais faire de mon mieux pour vous expliquer comment mettre en marche un environnement prêt à l'utilisation en production.

La mise à jour d'une distribution Ubuntu 8.10 (Intrepid) vers la version 9.04 (Jaunty) en utilisant la ligne de commandes n'est pas très difficile. Tout se fait grâce au superbe système de gestion de paquets APT utilisé par Debian et ses dérivées. La méthode pour faire une upgrade totale du système (en utilisant les dépôt Internet d'APT) est la suivante:

Pour les utilisateurs de Debian ou Ubuntu, avoir la liste des paquets ou des programmes pouvant répondre à une utilisation spécifique n'est pas souvent une tâche facile et rapide, puisqu'il faut connaître au préalable le nom ou une partie du nom du paquet, ou bien il faut parcourir toute une liste de paquets et lire leurs descriptions afin de trouver celui qu'on recherche.

Dernièrement j'ai eu affaire à un PC sous Windows XP Pro qui ne voulait plus démarrer, à chaque démarrage le système affichait à l'utilisateur la liste de choix pour démarrer Windows normalement, en mode sans échec, ou avec la dernière bonne configuration connue, mais quelque soit l'option choisie le système ne pouvait pas se lancer et le PC redémarrait automatiquement. Même l'option 'Réparer' du CD d'installation Windows était sans utilité car le CD ne détectait même pas la partition système et affichait 'partition inconnue' au lieu de 'NTFS'. Mais comme je suis toujours équipé avec mes CD live de Linux, une seule commande a suffit pour remettre le PC en bon état.

Toutes les distributions Linux que j'ai utilisée jusqu'à présent installent par défaut un serveur mail SMTP (ou MTA pour Mail Transport Agent) qui sert à envoyer des messages d'administration en local, mais qui peut également être utilisé comme serveur mail complet d'une organisation, ou tout simplement comme un relai permettant de relayer des messages vers un autre serveur SMTP qui se chargera de les traiter.